Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

ALCINE NETTOYAGE (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site web et de nos services, nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

2.1 Données de contact

• Nom et prénom
• Nom de l'entreprise
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone

2.2 Données liées à votre demande

• Type de prestation recherchée
• Description de votre besoin
• Surface approximative des locaux
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

2.3 Données techniques

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Date et heure de connexion

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des demandes de contact et devis

• Traiter et répondre à vos demandes de renseignements
• Établir des devis personnalisés
• Vous contacter pour discuter de votre projet

3.2 Gestion de la relation client

• Assurer le suivi commercial
• Gérer les contrats et prestations
• Facturation et comptabilité

3.3 Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation du site web
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Réaliser des statistiques anonymisées

3.4 Obligations légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Exécution d'un contrat : Pour la gestion de votre demande et la fourniture de nos services
• Obligation légale : Pour respecter les obligations comptables, fiscales et légales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées :

• Au personnel habilité d'ALCINE NETTOYAGE
• À notre hébergeur web (o2switch) dans le cadre de l'hébergement du site
• Aux services de messagerie électronique pour l'envoi des emails

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Prospects (sans contrat) : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : Durée de la relation contractuelle + 10 ans (obligations comptables)
• Données de connexion : 12 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Comment exercer vos droits ?

7.8 Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, divulgation ou destruction non autorisée
• La perte accidentelle

Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour les communications
• Hébergement sécurisé chez o2switch (France)
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Pour analyser l'utilisation du site (si configurés)

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

11. Mineurs

Nos services sont destinés aux professionnels et entreprises. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d'éventuelles modifications.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

En utilisant notre site web, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.